?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Про те мои предыдущие впечатления, про то, что я писала, но не могла объяснить - насколько в этом отеле "другой" уровень обслуживания, совсем другие ощущение. Так вот, Влад про это между делом упомянул, и оказалось, что это, действительно, "способ оказания" услуг, то есть, для того, чтобы возникло такое ощущение у клиента, используется совершенно определенная техника, которая помогает создать это ощущение особого комфорта. Так что на это тоже наука есть :).

Comments

( 10 comments — Leave a comment )
marinta
May. 9th, 2018 11:50 am (UTC)
Техника создания особого комфорта? Это же и в быту можно?
hettie_lz
May. 9th, 2018 11:53 am (UTC)
нет :). Оно для обслуживающего персонала. То есть, когда стороны заведомо неравны.
marnews
May. 9th, 2018 12:49 pm (UTC)
Конечно есть разный уровень в зависимости от места.
Мне запомнилось, что в лыжной деревне в колорадо, если ты остановился и оглядываешься, к тебе сразу же подойдут и спросят что ты ищешь и как тебе помочь. Просто на улице. А ещё когда лыжники спускаются с гор выходит на улицу повар с большим подносом Горячих шоколадных печеньев и просто подходишь и угощаешься.
hettie_lz
May. 9th, 2018 12:53 pm (UTC)
Это не совсем про то. Просто, когда я в прошлый раз пыталась про это написать, на меня массово накинулись за то, что я веду себя как новая русская и балдею от бирочки и готова переплачивать за название. И я безуспешно пыталась объяснить, что дело не в названии и вообще, если бы надо было платить самой, я бы денег пожалела :)
kovaleva
May. 9th, 2018 01:55 pm (UTC)
для этой темы у вас есть по крайней мере один незаряженный эмоционально читатель. это я)) я к таким штукам отношусь как к особому виду искусства, который мне лично не нужен, но прикольно, что люди этим занимаются. для меня это то же самое, что кружева автогеном вырезать из морского контейнера. очень, между прочим, красиво получается.
hettie_lz
May. 9th, 2018 01:59 pm (UTC)
ДА!
marnews
May. 9th, 2018 02:45 pm (UTC)
Это в определенном смысле то, потому что без этого внимания и cookies можно обойтись. Но это создаёт настроение и ощущение, что ты pampered. Это стоит денег, потому что курорт дорогой. Но это для каждого решить стоит ли это этих денег, насколько важно тебе этот уровень обслуживания...если, конечно, можешь себе позволить.
spamsink
May. 9th, 2018 05:16 pm (UTC)
Эта техника, боюсь, культурно-зависимая. Знаете ли, Хетти, вот писал же кто-то американский, вполне серьезно и искренне, что, дескать, регулярное вставление имени собеседника в обращение при разговоре улучшает контакт с ним. А мне, Хетти, подобное упоминание моего имени собеседником жутко неприятно, как, например, тыканье пальцем в грудь. То есть ощущение от другого уровня обслуживания у человека другой культуры возникнет, но еще бабушка надвое сказала, что это ощущение будет приятным.
hettie_lz
May. 9th, 2018 05:20 pm (UTC)
Эта сеть всемирная, и не в Америке началась. Так что, пока не проверите, сказать трудно :)
spamsink
May. 9th, 2018 08:43 pm (UTC)
Что правда, то правда. :) Но науку и технику оказания услуг ведь тоже, поди, в Штатах разрабатывали. В других местах это обычно кустарно, по старинке, от мастера к подмастерью...
( 10 comments — Leave a comment )

Latest Month

September 2018
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow