?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Customer service

За последние несколько дней у меня было несколько совершенно прекрасных взаимодействий со сферой обслуживания - хотя масштабы были очень разные.

Взаимодействие первое. Мне должна была прийти по почте клавиатура для iPad Pro, а Apple очень не любит оставлять вещи без присмотра. В почте, сообщавшей о планируемой доставке, говорилось, что если уж совсем никак, то можно "расписаться заранее", но нужная кнопочка не высвечивалась. Я крутила и так, и сяк, в Далласе этим заниматься было некогда, и в конце-концов я уже в пятницу в Чикаго стала достукиваться до customer service. Объяснила ситуацию в их чате. Дядя, который меня в этом чате обслуживал, несколько раз пытался мне переслать то же сообщение еще раз, но кнопочка никак не выскакивала. И вдруг - пришла почта, где нужная форма была в приложении. А дядя в чате написал: я пошел на нестандартное решение - послал Вам эту форму со своей личной почты!

***

В субботу бегала по магазинам. В ACE купила здоровую упаковку сфагнума, подъехала ее загружать, а работник магазина тут же оторвал кусок пластика и постелил в багажник, прежде чем грузить пакет. Я поблагодарила за внимание к моей машинке, а он сказал: я это всегда делаю!

***

В Евро, кроме еды, покупала мешки для садового мусора. Выгрузила все из телеги в багажник, поставила телегу в загончик, сажусь в машину. Вдруг дядя, который уже собрался толкать большой караван тележек обратно в магазин, машет мне: погодите! И показывает упаковку мешков, которую я забыла в телеге. Вот что бывает, когда отклоняешься от списка :).

А про сегодняшнее обслуживание отдельный пост напишу :)

Comments

( 6 comments — Leave a comment )
simfeya
Apr. 26th, 2016 04:20 am (UTC)
Как же прекрасно, когда люди работают с душой и находят нестандартные решения, чтобы человеку, который обратился к ним, сделать хорошо!
hettie_lz
Apr. 26th, 2016 01:02 pm (UTC)
вот да! Меня это порадовало до крайности! Именно то, что формально человек не был обязан это делать. Мне было смешно, что это дядя в чате мне написал - I just did something extraordinary :)))
ta_g
Apr. 26th, 2016 04:36 am (UTC)
Здорово. Приятно читать про это :))) Я сегодня тоже видела, как из магазина на парковку бежали за покупателем, забывшим на кассе один из пакетов.
А уж человек, сообразивший послать форму из личной почты - вообще сообразительный молодец!
hettie_lz
Apr. 26th, 2016 01:03 pm (UTC)
да-да-да! Мне надо еще про одно от Apple написать - вчера был полный восторг!
basilisk_sister
Apr. 26th, 2016 08:17 am (UTC)
очень приятна эта забота. Мне такие мелкие детальки всегда очень согревают душу.
Вот вчера еду в маршрутке, а водитель всем, кто выходит делал личные пожелания типа "Всего Вам доброго, маленькая барышня!" (девчушке лет 5-то в розовой курточке, которая ехала с мамой), "Удачи вам и всего хорошего!" - это нам с дамой, когда мы выходили :) Приятно! :)
hettie_lz
Apr. 26th, 2016 01:05 pm (UTC)
именно так, мне тоже становится очень тепло от таких мелочей!
( 6 comments — Leave a comment )

Latest Month

October 2019
S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow